Retur- og refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Senest opdateret: 20.3.2026
Hos Viggo Mode ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du vores fulde betingelser for retur og refundering, der kombinerer din lovbestemte fortrydelsesret i EU/DK (14 dage) med vores frivillige, udvidede returret (30 dage).
1) Anvendelsesområde
Denne politik gælder for alle B2C‑køb foretaget på vores danske webshop med levering i Danmark (medmindre andet er udtrykkeligt angivet). Forbrugerkøb er omfattet af dansk ret, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven. Denne politik begrænser ikke dine ufravigelige lovbestemte rettigheder.
2) Udvidet returret – 30 dage (frivillig)
Ud over den lovpligtige 14‑dages fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig 30‑dages returret. Det betyder, at du inden for 30 kalenderdage fra modtagelsen kan anmode om at returnere din vare.
Betingelser for 30‑dages retur:
- Varen skal være i samme stand som ved modtagelse: ubrugt, uden tegn på slid, med alle tags/mærker på og – så vidt muligt – i original emballage.
- Original emballage er ikke et krav for at udøve den lovpligtige fortrydelsesret, men manglende/ødelagt emballage eller brugsspor kan medføre værdiforringelse, som kan fratrækkes i din refundering (se pkt. 7).
- Returanmodning sendes til support@viggomode.com inden for 30 dage fra modtagelse.
3) Lovpligtig fortrydelsesret – 14 dage (EU/DK)
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fristen regnes fra den dag, du – eller en tredjemand angivet af dig, dog ikke transportøren – får varen fysisk i hænde.
Sådan udøver du fortrydelsesretten:
- Send en utvetydig meddelelse om fortrydelse til support@viggomode.com inden fristens udløb.
- Når fortrydelsen er meddelt, har du 14 dage til at sende varen retur.
Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for returneringen – alt efter hvad der indtræffer først.
4) Sådan starter du en retur (trin for trin)
1️⃣ Kontakt os:
Send en e-mail til support@viggomode.com med dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.
2️⃣ Godkendelse:
Efter godkendelse modtager du instruktioner om, hvordan returprocessen skal gennemføres.
3️⃣ Returformular:
Læg den udfyldte returformular i pakken. Returneringer uden formular kan ikke behandles.
4️⃣ Afsendelse:
Afsend pakken i henhold til de fremsendte instruktioner.
Du skal selv stå for at indlevere pakken hos det valgte fragtfirma.
5) Returomkostninger og returlabel
- Fortrydelse/om- eller fejlkøb: Medmindre andet er angivet, betaler du selv returomkostningerne. Hvis du vælger et af os fremsendt forudbetalt returlabel, kan vi fratrække den faktiske fragtomkostning i din refundering (beløbet oplyses, før du vælger metoden).
- Fejl, mangler eller forkert vare: Ved defekte, beskadigede eller fejlleverede varer dækker vi rimelige returomkostninger. Kontakt os straks ved modtagelsen (se pkt. 9).
Vi anbefaler en sporbar forsendelse og at gemme kvittering/tracking. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.
6) Varens stand ved retur og værdiforringelse
Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik. Hvis varen har været håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og funktion, kan der opstå værdiforringelse, som vi er berettiget til at fratrække i refunderingen. Eksempler: manglende/ødelagt emballage, pletter, lugte, slid eller fjernede tags.
7) Refundering & Penge‑tilbage‑garanti (behandling op til 7 hverdage)
Vi tilbyder en penge‑tilbage‑garanti i forbindelse med godkendte returvarer.
Når vi har modtaget og inspiceret din retur, giver vi dig besked, om refunderingen er godkendt.
Når din retur er godkendt, behandler vi refunderingen inden for 7 hverdage til den oprindelige betalingsmetode.
Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have ekstra ekspeditionstid, før beløbet vises på din konto.
Hvis du stadig ikke har modtaget pengene 15 hverdage efter vores godkendelse, bedes du kontakte os på support@viggomode.com.
8) Ombytning
Ønsker du en anden vare/variant, bedes du returnere den oprindelige vare efter retningslinjerne ovenfor og derefter lægge en ny ordre. Ved berettiget fejl eller mangel kan vi arrangere ombytning uden ekstra omkostninger (se pkt. 9).
9) Skader, mangler og fejl (reklamationsret)
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelse. Kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan afhjælpe (reparation, omlevering, passende afslag eller ophævelse afhængigt af omstændighederne).
Som forbruger har du reklamationsret i op til 24 måneder efter købeloven. Reklamér inden for rimelig tid efter, at du opdagede manglen (reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig). Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger.
10) Undtagelser – varer der ikke kan returneres
Følgende varer er som udgangspunkt udelukket fra fortrydelsesretten (medmindre vi aftaler andet, eller varen er mangelfuld):
- Specialfremstillede/tilpassede varer (personlig gravering, made‑to‑order m.v.).
- Forseglede varer af hygiejnehensyn, hvor forseglingen er brudt (fx visse pleje-/kosmetikprodukter).
- Digitale gavekort og downloadbare produkter.
Udsalgsvarer: For onlinekøb er udsalgsvarer omfattet af 14‑dages fortrydelsesretten. Vores 30‑dages udvidede returret gælder som udgangspunkt også for udsalgsvarer, medmindre andet fremgår tydeligt på produktsiden.
11) Tilbagebetaling af leveringsomkostninger
Ved lovlig fortrydelse tilbagebetaler vi varens pris og den billigste standardlevering, du blev tilbudt ved købet (ekstraomkostninger til ekspreslevering refunderes ikke). Returomkostninger afholdes af dig, medmindre der er tale om reklamation/fejllevering, eller vi udtrykkeligt har tilbudt gratis retur.
12) Gaver og kampagner
Hvis varen blev leveret med en gratis gave/kampagneartikel, skal denne medsendes ved returnering for fuld refundering. Hvis gaven beholdes, kan dens værdi blive fratrukket i refunderingen.
13) Tvister, klagemuligheder og lovvalg
Vi bestræber os på at løse alle henvendelser i mindelighed. Kan vi ikke finde en løsning, kan du som forbruger indgive klage til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
https://www.naevneneshus.dk
Du kan også anvende EU’s online klageportal (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Denne politik er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister kan indbringes for de danske domstole på dit bopælsted.
14) Kontakt
- E‑mail (retur & support): support@viggomode.com (Du kan også kontakte os via formularen HER)
- Telefon: +45 93 75 95 25
15) Transparente virksomhedsoplysninger
Butiksnavn: VIGGO MODE
Lageradresse: Postmosen 68, 3400 Hillerød, Danmark
Virksomhedsnavn: Ondřej Pilát
CVR‑nummer (CZ): 07438427
Virksomhedsadresse: Spojů 852/1, Ostrava, Czech Republic, 708 00
Oversigt over vores politikker
-
Retur- og refusionspolitik
- Handelsbetingelser
- Forsendelsespolitik
- Privatlivspolitik
- Betalingspolitik